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英文网站客服 3名

崗位職責:
1.通過在線聊天工具、Email與客戶溝通,解決客戶對産品的疑問和對下單程序的疑問等;
2.負責及時解決客戶問題、定期進行回訪,對本職工作中的文件形成文檔,並有效管理;
3.對客戶提出的換貨、退貨、退款的問題進行處理,確保信息流通的及時性;
4.負責對客戶信息的收集、彙總以及組織對顧客滿意程度進行評估,確定顧客的需求與潛在需求;
5.主動與客戶進行聯系、跟進,並最終完成産品的二次銷售,多次銷售。達到銷售目標;
6.老客戶信息的整理歸檔;通過電話或郵件的方式進行回訪以便有效地維護老客戶;
7.負責訂單處理等日報表工作;
8.做好付款風控及管理工作。

任職要求:
1、大專以上學曆,英語或國際貿易等相關專業,英語四級以上,聽讀說寫流利;
2、工作認真負責,較細心、耐心、具有良好的客戶服務意識及團隊合作精神;
3、工作細心,責任心強,具有良好的溝通能力及協調能力;
4、優秀的心理素質和抗壓能力,能適應快節奏高效率的工作環境;
5、熟練操作常用辦公軟件,中英文打字熟練;
6、對英文電子商務工作有興趣,優秀應屆畢業生亦可。

 

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